Free Mobile avec votre iPhone : vous n'avez pas tout compris au sujet de la batterie ? C'est ici !

Je voulais effectuer un point après deux semaines d'utilisation des réseaux de téléphonie Free Mobile. Un sujet sur les bons réglages de l'iPhone lorsque vous êtes abonnés Free Mobile s'impose de lui-même. Vous l'avez sans doute remarqué, mais un iPhone 4S peine à tenir la journée la journée entière, même en sans téléphoner ou l'utiliser de façon normale. Pourquoi ? À cause de la gestion calamiteuse de la 3G.

Non, Free ne vend pas du low cost !

En France, téléphoner a toujours couté beaucoup trop cher. Alors, il fallait bien que je réveille ce blog pour le lancement de Free Mobile.

Tous les médias tirent à boulets rouges sur Free Mobile depuis l'annonce de son forfait mobile illimité à 19,99 € (15,99 € pour les abonnés Free ADSL soit un prix correct pour appeler sans se soucier du compteur). Un tarif normal, même s'il n'était que de deux ou trois heures… La « mariée » serait trop belle ! Pourtant 80 % se disent prêts à basculer chez le nouvel opérateur. Risqué ? 

Reiser le téléphone en France - les Années Pilote 1969 

Je me rappelle d'une époque (les années 70-80-90) pendant laquelle France Telecon reversait des dizaines de milliards de Francs de dividendes à l'État. Ses bénéfices pharaoniques sur le dos du 22 à Asnières… Une preuve que l'on nous prenait déjà pour des pigeons qui payaient leur facture de téléphone trop cher. Soi-disant pour « rattraper notre retard en matière de téléphonie »… Ça a quand même duré longtemps ce foutu rattrapage… 50 ans ? Et si c'était le cas, France Telecom aurait conservé les bénéfices pour continuer à les investir dans ses infrastructures et non pas pour verser des dividendes à son « actionnaire historique »… La situation n'a vraiment évolué sur le front de la téléphonie qu'en 2003 avec le lancement des appels illimités vers les fixes depuis la ligne ADSL. À l'initiative de Free. Ensuite, rebelote pour les mobiles en 2010. 

Je ne reviens pas sur les chiffres de l'Arcep annoncé par M. Niel lors de la présentation de son offre. Hormis en Espagne, les Français sont les Européens qui paient le mobile le plus cher. Environ 30 % de plus, pour un prix moyen de 29,77 € les deux heures et une poignée de SMS)

Arrêt sur images livre une analyse de la couverture médiatique du lancement de Free par TF1 et Canal +. Édifiant… Depuis l'avènement de la TNT, on se rend bien compte que la télévision française ne sert plus qu'à diffuser de la pub. Ce que l'on ne savait pas, c'est à quel point les annonceurs de ces chaînes influençaient la ligne éditoriale de leurs rédactions… À méditer !

Free Mobile a réalisé son lancement sans débourser un centime d'écran publicitaire chez Bouygues et Vivendi ! Plus fort, l'engouement de la population pour le trublion du Net les a obligés à lui accorder des reportages en prime time dans leur JT ! Je comprends qu'ils l'ai saumâtre… Mais bon, ils ont filmé les logos de leurs enseignes, et pas celui de Free. Un peu de pub déguisée pour leur business ne peut pas nuire !

Ces journalistes pisse-vinaigre (à la solde de leurs annonceurs Orange-SFR-Bouygues ?) trouvent à redire : Free ferait du « low-cost, l'offre ne serait pas innovante, la gestion serait calamiteuse, il n'y aurait pas de SAV, le réseau serait pourri, il faut payer son appareil au vrai prix, il faut verser 200 € si l'on n'est pas client, les clauses des conditions générales sont sévères, les antennes ne seraient pas activées, etc. »

Toutes les affirmations de ces journalistes pourraient être pertinentes s'ils n'omettaient pas un élément essentiel : chaque membre de l'oligopole des opérateurs de téléphonie délivre un service de merde à ses millions de clients !

Pour la 3G par exemple : un contrôle de l'Arcep de novembre 2011 montre que les débits médians constatés étaient de 4,8 Mbit/s pour Orange, 2,8 pour SFR et 1,2 pour Bouygues Télécom. Pas terrible alors que l'on nous promettait en grande pompe plus de 40 Mo pour l'UMTS au début des années 2000 ! Ces niveaux n'ont jamais été atteints. 
Et il n'y a guère que depuis le lancement de l'iPhone que cela sert vraiment au consommateur. Avant on payait pour un truc qu'on n'utilisait jamais ! Pire, ils nous expliquent aujourd'hui que la 3G leur coûte trop cher et ils essaient de brider son utilisation par tous les moyens ! On devait pouvoir faire de la vidéoconférence avec (cf. une réclame SFR de l'époque…) eh bien c'est interdit par tous les opérateurs maintenant que c'est possible avec Facetime sur l'iPhone ! Pas grave, Free l'autorisera…

Donc, avec moins de clients (le marché prédisait un million d'abonnés à Free Mobile dans 5 ans) Free ne pourra pas faire pire ! (Au bout d'une semaine, il appert que 80 % des Français seraient prêts à passer chez le quatrième opérateur…)

Aucun journaliste ne le dit, mais quel client est-il vraiment satisfait de l'offre de son fournisseur de téléphonie mobile ? Et je ne parle pas que du prix. La qualité des appels n'est pas à se rouler par terre, la gestion est pourrie. Lorsque vous téléphonez à la hot-line d'Orange, vous vous demandez si vous n'avez pas composé un mauvais numéro tant votre interlocuteur semble à côté de la plaque. On croirait presque qu'il ne travaille pas dans la société ! Lorsque j'appelle Free, pas souvent d'ailleurs, car leur gestion ne pose jamais de problème, j'obtiens tout de suite un interlocuteur (qui me comprend) et qui connaît son sujet ! et l'appel est gratuit. Chez Orange, je paie…

Pourtant, j'ai dû le faire deux fois pour des raisons hardware, une alimentation défectueuse et l'arrachement de ma prise téléphonique murale, mal posée à l'origine par France Telecom, lors du raccordement de ma nouvelle Freebox V6… Un technicien s'est déplacé le lendemain à l'heure convenue pour le rendez-vous.

Je ne compte plus les problèmes de gestion que j'ai rencontrés chez Orange depuis 10 ans. J'avais souscrit chez Itinéris (l'ancien nom de la branche mobile de France Telecom avant le rachat à pris d'or d'Orange aux angliches) par dépit plutôt que par choix. Je ne voulais de SFR (ex-CEGETEL, Compagnie générale des Eaux, une société habituée à la navigation en eaux troubles) ni de Bouygues (un marchand de béton du BTP, tout un programme). Et Orange posséderait le réseau le moins pourrave des trois. Ce serait encore le cas malgré les dénégations de Croquignol et Ribouldingue qui vantent la qualité de leur réseau… Ils ont tous le meilleur réseau. On croirait l'école des fans !

Chez Orange, les petites mesquineries sont incessantes : facturation de SMS-MMS à prix d'or, communications hors forfait, juste histoire de grappiller quelques euros supplémentaires chaque mois, impossibilité de tenir les engagements commerciaux comme l'activation des numéros illimités après plusieurs semaines, etc.  Quand j'ai demandé à avoir simplement une heure de plus sur mon forfait une heure (à 29 € avec internet !), ce fut le pompon ! Suppression de l’internet mobile, facturation au mégaoctet ! Avec mon iPhone, ça cartonnait ! Ils m’ont remboursé, mais j'ai dû ramer pour retrouver un forfait normal. Impossible d’ajouter seulement une heure à mon abonnement précédent ! Il leur a fallu plus de trois mois pour régulariser mon dossier et j'ai patienté plusieurs mois pour bénéficier des « gestes » commerciaux promis en compensation.

Prenons l'exemple du fameux report des minutes non consommées. Option simple sur le papier. Le temps que vous n’utilisez pas un mois, vous le reportez le mois suivant. Mais non, en fait. Le mois suivant, vous commencez par « griller » votre forfait pour après seulement consommer les minutes restantes du mois précédent ! Résultat, le report des minutes n'est effectif qu'un mois sur deux ! Trop fort Orange ! J'avais posé la question à la DGCCRF sur cette pratique honteuse. « Rien à redire, c'est dans les conditions générales ». Tant mieux alors. Mais ce sont ces petites choses qui font que je ne regretterais pas ces connards.

Autre chose : le surcoût des SMS envoyés à mon amie guadeloupéenne lorsqu'elle était à Paris. Et pourtant j'avais l'option SMS illimitée et elle se trouvait en France (et payait déjà une majoration de son côté). Un SMS ne coûte pratiquement rien à un opérateur, dixit Xavier Niel… La NASA avait le calcul et j'avais écrit un sujet là-dessus il y a quelques années… Et tous les cons en balancent un milliard pendant la nuit de la Saint Sylvestre…

Le dernier couac en date, j'avais besoin de consulter une facture ancienne sur mon compte en ligne. Pour baisser mon abonnement, j'avais accepté de ne plus recevoir de facture papier. J'imaginais qu'elles restaient consultables à ma guise (Merci Jean Rochefort) sur mon compte. Je dispose de tout mon historique chez Free depuis mon adhésion… Ça me paraissait normal.

Eh bien, chez Orange, seules les six dernières sont affichées ! Quand le site n'est pas « momentanément indisponible ». Ce qui arrive tous les jours. Je crois que ça a été la goutte d'eau…

Parlons de cette interface web Orange, bardée de pubs, lourde à charger, en Flash qui met des plombes à s'afficher. Lorsque l'on voit le dépouillement de celui de Free mobile, on crie au génie ! Rien que le strict nécessaire.

Enfin, alors qu'arrive la résiliation, je reste redevable du forfait du mois en cours. Mais « je serais toujours le bienvenu chez Orange » ! (MAJ : J'ai reçu un avoir de 6,50 € pour le mois de janvier ! Etonnant. Je verrai le mois prochain s'il est crédité sur mon compte ou si je dois, encore, le réclamer…)

Que doit-on penser d'un fournisseur qui du jour au lendemain divise votre facture par quatre juste parce qu'un nouveau concurrent (qu'il traite de romanichel !) se lance sur le marché avec un prix et une offre inédite ? Devez vous accepter l'offre de réduction de prix ou vous cassez quand même ? Ne vous a-t-il pas pris pour un « pigeon » ? En effet, il aurait pu vous proposer une meilleure offre plus tôt, non ?

Déjà, le fait que des sociétés de tailles sans commune mesure proposent des tarifs et conditions sensiblement identiques, c'est suspect. Ils avaient été condamnés pour entente en 2005, mais en vain…

SFR, par exemple, a généré au premier semestre 2011, un excédent brut d'exploitation de 3,6 milliards d'euros… Ça laisse de la marge pour baisser ses prix, non ? 

D'ailleurs, si vous souhaitiez basculer vers leur offre RED (4 fois moins chère que celle de SFR) il faudra acquitter l'indemnité de résiliation loi Chatel quand même. C'est la même boutique, pour info, donc si on veut on peut. Ils ne vous prennent pas pour un con, des fois, n'est-ce pas André ?

En souscrivant chez Free, vous ne risquez pas grand-chose. Leur réseau est récent et plus moderne (compatible 4G) que celui des autres opérateurs. 

« Le réseau que nous construisons actuellement, et qui a pour vocation de couvrir 90 % de la population d’ici 2018, est d’excellente qualité. Il est le dernier construit, donc le moins chargé et doté des technologies les plus avancées » explique le directeur général d’Iliad/Free, Maxime Lombardini. 

Les Pieds nickelés ont arrêté d'investir dans leurs infrastructures depuis bien longtemps. Ils préfèrent se gaver de bénéfices substantiels pour s'attribuer des stocks options et reverser des dividendes qui iront finir dans les paradis fiscaux. 

Et dans le pire des cas, le réseau Free basculera automatiquement sur celui d'Orange, en cas d'absence de couverture par Free. Cerise sur le gâteau, le réseau communautaire FreeWiFi prendra en compte l’EAP-SIM (Extensible Authentication Protocol Method for GSM Subscriber Identity Module) qui permet aux mobiles de basculer automatiquement sur FreeWifi lorsqu’un abonné FreeMobile se trouvera à proximité d’une Freebox. Qui a dit que Free n'innovait pas ? Aucun des autres ne propose cette fonction à ma connaissance. Orange lance seulement ces jours-ci un réseau de cette nature pour (certains de) ses abonnés… Sans l'EAP-SIM… 


Bref, si ça fonctionne bien, c'est que vous accrochez une antenne Free, si ça merde, vous avez basculez chez Orange…

Car Free en ADSL, ce n'est pas du « low-cost » à la différence de ce que disait un trouduc de journaliste au Grand Journal de Canal + (filiale de Vivendi maison mère de SFR ex-Cegetel). Loin de là. C'est un opérateur qui ne vend pas cher un service haut de gamme. Et ça change tout ! Numéricable vendra sa « Box », pompée sur la Freebox V6, au prix de 60 € par mois. Presque le double ! 

Depuis 2002, Free a inventé le concept de « Box » internet, a proposé le premier d'inclure les appels illimités vers les fixes en 2003, lancé la télévision sur ADSL dans la foulée, la fibre optique en 2006 et enfin, la Freebox Révolution qui éclate toute les autres box ! À cette occasion, Free jetait un nouveau pavé dans la marre avec la gratuité des communications vers les mobiles.

Si l'on compare la Freebox V6 à la Livebox d'Orange (la dernière innovation de France Telecom date du Minitel…), sans entrer dans le détail des services respectifs, on n'évolue pas dans la même catégorie. Cette technologie nous a été apporté par un autre monde… Antoine qui vient de recevoir la sienne partage mon avis.

Free, on branche, internet fonctionne. Je sais de quoi je parle, j'ai dû prendre une Livebox Orange pour Serre-Che, car notre ligne n'est pas dégroupée. Je paie 21 € par mois l'internet seul (8 Mo seulement, quand ces cons-là ne nous construisent pas une ligne 1 Mo…) auxquels s'ajoutent 3 € la location mensuelle de la Livebox. Qu'ils oublient de suspendre quand on leur rend et qu'on a toutes les peines du monde à se faire rembourser (il faudra 3 appels facturés par la hot-line Orange pour y parvenir. Chez Free les appels au SAV sont gratuits…) 

La configuration de la Livebox m'a rappelé ma jeunesse. Un non aguerri ne peut y arriver seul. Ce n'est sûrement pas par hasard, Orange propose une assistance à l'installation facturée 90 € !

Connectée en WiFi, la Livebox délivre un débit de merde. Impossible de l'utiliser pour de la VOIP avec l'iPhone. J'en étais donc tellement mécontent que j'ai acheté mon propre modem Belkin. Avec ce nouveau modem ADSL, je téléphone en VOIP et la qualité de communication est meilleure qu'avec l'iPhone avec Orange ! Le modem fonctionne depuis un mois et demi sans coupure. Un exploit.

J'ai donc reçu ma carte SIM dans les temps, activé ma ligne sans problème. Tout roule. Ce sera l'objet d'un nouveau sujet très rapidement.

Joyeux Noel !

A tous ! 

Le Père Noël est une ordure ! Compil de ses meilleures photos incorrectes…

Et doucement sur les huîtres, c'est du poison !

Distorsion de la réalité

John Ford disait : « Quand la légende est plus belle que la réalité, imprimez la légende »*.
Il semble que cette citation soit plus que jamais actuelle. Exemple avec le minifilm de Claude Lelouch, « C'était un rendez-vous » tourné en 1976. J'ai reçu un mail m'engageant à le visionner d'urgence. Voyons cela…

L'Allemagne confirme sa sortie du nucléaire

L'Allemagne, première grande puissance industrielle à renoncer à l'énergie nucléaire, a décidé de fermer ses derniers réacteurs en 2022.
Tout le monde tire à boulets rouges sur les Allemands. Néanmoins, leurs hommes politiques offrent un vrai choix de vie pour le futur de leur pays. Et ils ne retourneront pas à l'âge de pierre, n'en déplaise à EDF !

Carving the mountains à Madrid

Un sujet un peu plus léger pour changer et profiter de l'anticyclone et l'absence de neige : de jolies filles qui descendent la montagne sur des longboards. Sympa !

Fukushima : on nous aurait menti, again ?

C'est la CRIIRAD qui l'annonce ce matin en publiant la carte de la contamination de la France.
Notre pays aurait été contaminé dès le 22 mars 2011 à des doses d'iode 131 20 fois supérieures à celle annoncée deux jours plus tard.
On s'en doutait sans pouvoir le prouver, mais bon, c'est comme ça ! L'anticyclone et la frontière ont encore frappé…
Devait-on rester chez soi pour éviter d’inhaler les gaz et les aérosols radioactifs présents dans l’air ? Fallait-il prendre un comprimé d’iode stable pour protéger sa thyroïde de l’iode radioactif ?